当日9时许，一位老大爷在扬州市文昌西路兰苑小区附近的人行道上突然摔倒，脸部受伤流了不少血。老大爷趴在地上动弹不得，老伴在旁边急得慌了神，手足无措，连拨打急救电话都忘记了。
就在此时，附近扬州供电营业厅的一名工作人员跑出来，她蹲在老大爷身边轻声询问他的受伤情况，为了防止头部摔伤，她用手托着老大爷的头部，并及时拨打了120急救电话。
她还让其他人拿来了毛毯和纸巾，为老大爷简单地擦拭一下血迹，并一直托着老大爷受伤的头部，直到20多分钟后急救车赶到现场。当时，扬州本地媒体有记者刚好采访经过，抓拍到了这暖心一幕。
当日中午，记者赶到收治老大爷的苏北医院了解情况。经了解，老大爷姓葛，今年已经82岁高龄。当天早晨，葛大爷和老伴准备到超市去购物，没想到走到事发现场时，脚下一踉跄，整个人摔在了地上。
葛大爷78岁的老伴当时就被吓坏了，加上也不怎么会用手机，一时不知道怎么办才好，幸好遇到了好心人。
据医生介绍，葛大爷嘴部受伤比较严重，医院已对其进行缝合，幸亏有人一直托着他的头部，没有让伤口受到感染。在医院，葛大爷和老伴对这名供电公司工作人员连连表示感谢。
记者了解到，这名用手托着老大爷的工作人员叫印斯佳，是扬州供电公司员工。今年36岁的印斯佳，曾荣获全国“五一”巾帼标兵、全国五一劳动奖章等荣誉。
对于当天的爱心行为，印斯佳表示“这只是一件小事，只要老人身体没有大碍就好。”据印斯佳介绍，平时在营业厅服务中，他们经常会遇到一些老年人的求助，还经常上门为孤寡老人、困难家庭服务，所以慢慢就养成了耐心、细心的习惯，也特别能理解老年人的难处，当时看到老人摔倒，没有多想就上前帮忙了。