三星手机爆炸事件公关（手机霸主三星到底做错了什么）

本文目录

• 手机霸主三星到底做错了什么
• 三星回应男子手机爆炸被烧伤，难道真的是三星手机的质量问题
• 2016三星手机爆炸事件怎样公共度过危机
• 三星回应男子手机爆炸被烧伤，草草敷衍，这样的态度你能接受吗
• 三星手机爆炸导致5岁女童发生了什么
• 三星手机在包里爆炸，三星公司方面有哪些回应
• 如何评价三星手机爆炸宣布召回但却不包含中国
• 三星爆炸门危机公关处理的不对方面
• 三星手机，在中国是如何死掉的

手机霸主三星到底做错了什么

众所周知，随着全球智能手机销量进一步下滑，各大手机厂商之间的竞争也更是打得火热，尤其是目前全球手机市场销量榜单前三甲。根据最新的报道，由于三星手机在中国市场的节节败退，据市场研究公司Counterpoint统计，今年第一季度，三星在中国的市场份额下降到创纪录的1％，但三星手机依旧在全球市场依旧是销量第一名的霸主，只不过在中国市场，三星手机仅仅是市场份额不足1%的“小众”手机品牌；三星手机在中国市场的节节败退，从最开始的家喻户晓，再到如今的无人问津，在10月2日，韩国三星公司更是做出了一个“艰难的决定”，那就彻底关闭在中国的最后一座手机工厂，三星作为全球智能手机霸主，是怎么做到从当初的家喻户晓沦落到现在的无人问津的？三星到底做错了什么呢？

不得不说，从三星手机最早进入中国市场开始，三星手机便开始坚持中国本土化的策略，更重要的是三星还更是为中国推出了特定的定制机型—C系列，这个C就是“China”的意思，所以在早些年，三星手机在中国市场可以说很是风光。

在其自巅峰时期，三星手机的销量几乎能够占到国内30%以上的市场份额，但在经历了“爆炸门”等一系列的时间以后，区别对待中国消费者的三星手机，也正在被中国消费者所抛弃，个更重要的是三星手机的价格定位太高，几乎要比国产手机贵出接近一倍的价格，再加上三星Note 7事件留下来的后遗症了，这一些都直接导致了，如今三星手机的市场占有率仅仅只有1%，虽然销量惨淡，但三星并没有因此而推出中国市场，更重要的是三星高管更是直接表示：“三星要努力重回中国智能手机市场。”

最后，我想说的是，全球智能手巨头纷纷撤离中国市场，似乎早已经成为了一种“常态”，LG在去年就宣布退出中国大陆市场，而索尼也在今年宣布退出，随后三星也宣布关闭中国最后一座手机工厂，不得不说，这些手机品牌，在面对国产手机品牌的崛起之后，最后都只能无奈的“放弃”在中国市场发展，但像索尼、三星手机即使在中国市场遇冷，但凭借出色的摄像头传感器、屏幕、内存、闪存等电子元器件，依旧还是能够从中国市场大赚一笔，这也足以见得三星、索尼等巨头的科技实力底蕴确实相当的丰厚。

三星回应男子手机爆炸被烧伤，难道真的是三星手机的质量问题

随着网络时代的来临，现在几乎每一个人都有一部手机，它给人们沟通带来了很大的方便。在外出购物时也不用带现金，只要拿着手机就可以买到自己心仪的物品，非常方便。但是在使用手机的过程中也会遇到一些问题，如果手机时间太长的话，机器里面的配件可能老化，会发生危险。据媒体报道，一位男子在外出逛街的时候，自己背包里面的三星手机突然发生了爆炸。

因为事情发生的太突然了，自己没有防备，导致身上多处被烧伤。当事人表示这部手机是自己4年之前就购买了，由于时间长久,机型也比较老，一直当做备用机使用。他表示自己的这个手机并没有维修过，也没有私自拆开换过，电池为什么会发生爆炸？他自己也很疑惑。三星公司里面的工作人员也表示对此件还在处理中，并没有得出确切的结果。

这几年来三星手机也逐渐的落寞,这几年国产机的销量很高，毕竟国产机的价格具有性价比，而且国产机的质量也越做越好。目前三星手机它的性能和价格都不具备优势，比不上国产手机品牌，虽然很多地区还在销售三星手机，但是它的销量却很低。三星之前就出生过一次爆炸的事件，后来导致该型号的手机被全球范围的召回，最近又出现了爆炸的现象，这是很危险的。

很多航空公司都拒绝乘客带三星手机上飞机，对三星的品牌造成了很严重的影响。手机对于人们来说是很重要的，几乎每天都会将它带在身上，如果它的质量不好，发生爆炸会给人的生命带来威胁，会造成很严重的后果。三星手机发生了爆炸事件,说明它的质量肯定是有问题的，也希望厂家在出厂的时候能对手机做好检测，不要让瑕疵品出现在市面上。

2016三星手机爆炸事件怎样公共度过危机

三星e848是超薄手机史上最薄的一款,不属于奥运手机，但是是由三星提供给奥组委的专用机

三星回应男子手机爆炸被烧伤，草草敷衍，这样的态度你能接受吗

事情发生在4月15号，一名男子在和朋友走路时，包里面的三星手机发货发生爆炸，男子也因此导致皮肤被烧伤。

事情的经过大致如此，但是目前官方也没有一个明确的说法，只是说会有专人联系予以处理。目前为止没有一个满意的说法，如此敷衍，对于一个老牌的手机品牌来说，态度着实不诚恳。

尽管三星在世界上的风头数一数二，然而他的风评也在经受不断的挑战，时不时会爆发一些大规模的争议，手机过热导致爆炸的事件也是层出不穷。这么多年过去了，竟然没有一丝丝改善，可见他们对待客户的态度有多恶劣。

当然，有些人可能会说，这是不是有些人无中生有啊？就是嫉妒三星销量太高了，可能是其他手机品牌的一种恶意攻击？

首先，存在即合理，没有任何一个谣言是不经过一定事实依据产生的。

给三星挑毛病，为什么总是选择手机过热容易爆炸这一缺陷，而不选择其他的毛病呢？

说明其手机质量确实存在这样的毛病，如果质量过硬，客户如何诽谤也是没用的。

如果大家没有记错的话，早些年小米还没有成功之前，造出的手机经常被客户诟病，小米手机太容易发热了，使用时长超过一定量，就会发烫。

小米官方对于这个问题比较重视，积极采纳用户的意见，现在已经成为了手机市场数一数二的品牌，这就是他们的态度。

其次，三星公关的敷衍态度也可窥见其态度的不诚恳。

面对网上的质疑，品牌方要想尽快的将事情平息，降低热度，最好的办法是在最快的时间之内把问题解决。想好处理的办法，让受害方满意，也能够逐渐消除负面舆论。目前从三星官方的操作来看，他们并没有这样做。

三星的热度早已没有几年前那样火热了，国产手机的崛起，只会将他们逼上绝路，如今他们更是用如此的态度对待用户，以后的路应该走不太远。

三星手机爆炸导致5岁女童发生了什么

近日，安顺市普定县5岁女孩疑被三星手机电池炸伤消息，又有了新进展。7月27日，记者从伤者父亲冯玲玲处了解到，8月21日，其诉讼三星案将进行开庭审理。

冯玲玲是安顺普定县人。2017年3月9日凌晨4时，冯玲玲将其购买的三星手机放在床边充电时，手机电池突然爆炸，导致其5岁的小女儿脸部、手部被炸伤。经鉴定，其小女儿的烧伤属八级伤残。

事件发生后，三星一名公关对记者称：他们对此事深表关切，有任何进展将第一时间向外界公布。但后来，三星并未发布其他信息。

同时，冯玲玲维权也遭遇到了困境。他告诉记者，自己前往了三星总部维权，但仍未得到一个满意的答复。无奈之下，他只有诉诸法律。他以女儿名义将天津三星通信技术有限公司、天津三星视界有限公司、贵州飞利达科技股份有限公司、北京普天太力通信科技有限公司告上法庭，索赔人民币175.7万余元。

7月26日，天津市西青区人民法院在大寺法庭开庭审理了此案。冯玲玲说，根据天津当地的索赔标准，2017年与2018年相比，呈现出了变化，此前，他的索赔金额为165万元，但因标准变化后，索赔金额变成了175万元。

针对索赔金额变化，被告方提出了延期审理要求。冯玲玲称，法院批准了要求，并将于8月21日再次开庭审理此案。

来源: 多彩贵州网-贵州都市报(贵阳)        

三星手机在包里爆炸，三星公司方面有哪些回应

其实在网上搜的时候，三星手机爆炸并不是一个个体还是长久以来正在持续不断发生的事情，好多手机不同型号都会因为是三星品牌而发生爆炸。但是却从没看到三星为任何一款手机做出什么承诺以及赔偿，无非就是找理由。

这件事发生在河南郑州。一个年轻人和他的女朋友在购物。他们在谈论生活中的理想。突然，包里的三星手机爆炸，出现了一个非常可怕的火球。这个人的皮肤被烧伤了，他的头发和睫毛被火球烧焦了。从犯罪现场的视频来看，这次三星手机的爆炸力还是很可怕的。刚看到这个视频，以为旁边的电动车爆炸了。

这次爆炸发生在三星手机上，主角是一款名为“三星G5700”的三星机型，可以说这款机型非常陈旧，也不算高端机型。这款三星G5700手机使用的电池并非胶体电池，因此在一些特殊情况下，发生爆炸的可能性也很大。谈起三星手机，相信即使到了2021年，也是许多小伙伴心中的噩梦。由于三星于2016年8月发布了其note7旗舰手机。由于note7这一型号的手机在市场上不断销售，在世界各地纷纷爆发。这是因为note7这款手机在电池设计上存在严重的缺陷，面对这种情况，全世界都在陆续召回这款手机。

而且在中国市场，三星一直没有承认其手机存在问题。也有人说，是中国制造商制造了数据线，出了问题，最终导致了爆炸。许多消费者在购买了新的数据线后，仍在继续大涨。尽管 Samsung最终国行版三星note7也被召回，但由于此次爆出的消息，三星的口碑和销售都出现了严重下滑，这直接导致三星成为中国手机市场上的另一家巨头。而更令人讨厌的是三星总部，为了挽回不利影响，让三星中国区高管集体下跪。三星如此不把国人当人看，国人自然不会尊敬三星，也不会购买三星产品，这也是可以理解的。

如何评价三星手机爆炸宣布召回但却不包含中国

其实不是唯独中国不召回，而是召回是根据手机的被召回的问题而设定召回地区，note7被召回的原因是电池爆炸，而三星note7的电池有两家厂，70%是三星自家的电池厂提供，而另外30%是中国香港的电池厂提供，发生爆炸的是三星自家电池厂提供的电池，香港提供的电池没问题，所以只召回使用自家电池的70%的note7手机，而早两天新闻播道说中国发生两起note7爆炸事件，而并没有确定是不是中国版本的手机，因为天朝的走私水货确实是多得出奇，note7国内的还没有发布就已经有很多外国版的水机在市面上出售

1、未有效利用国行安全的差异化优势：全世界除了中国，所有国家版本的NOTE7都有安全隐患，这是多好的正面宣传呀，直接宣布将全世界所有的NOTE7都替换成国行版，绝对是媒体追捧，粉红高潮，国行安全会进一步深入人心。2、首次宣布召回未提及中国的2000多台尝鲜机：一方面透支了之前所谓中国销售的NOTE7安全的说辞，另一方面被拿来和被约谈后召回的事情炒作，怎么看都是得不偿失。开始的时候大方的说有2000台非国行在大陆，召回换成安全的国行版，效果多好呀。

3、面对民航部门的补刀应对不足：事实上任何手机都不能在国内的飞机上开机、充电和托运，完全无法理解为什么单独炒作NOTE7，只能说三星的公关水平不足。

三星爆炸门危机公关处理的不对方面

1、没有及时处理，认真对待2、没有勇于承担责任，树立正面企业形象3、没有站在消费者角度考虑好补偿的问题这几条是我在立克公关公司的官网上看到的希望能帮到你

三星手机，在中国是如何死掉的

提到三星手机，你会想起什么？

老编猜想很多人应该会和我一样，提到三星手机，想到俩字

——爆炸

虽然三星手机爆炸事件已经过去两年，但这片阴云却始终笼罩着三星久久难以散去，这一影响直接导致三星之后在中国手机市场萎靡不振。

Strategy Analytics 的最新数据报告显示，2017年第4 季度三星的市场占有率仅为0.8%，纵观2017年全年，三星在中国市场的占有率也仅为2.1%。要知道在鼎盛时期，2013年的三星曾霸占超过30%的中国市场份额。

昔日霸主如今落得这番田地，不禁令人唏嘘。

在聊三星手机在中国是怎么死的之前，我们有必要了解，三星到底有多牛。

超级企业三星

三星，作为如今世界上最大的科技公司之一，一直以它的手机品牌而被世人所熟知，但是三星以手机闻名却不仅仅局限于手机领域，真正的三星帝国大的根本无法理解。

作为韩国最大的企业集团，三星集团旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星航空、三星人寿保险、三星重工、三星工程、三星生命等等，业务涉及电子、金融、机械、化学、航空等众多领域。在全世界近70个国家和地区拥有429家分公司23万员工。

在2014年5月初，三星年收入超过苹果（1700亿美元）与Google（598亿美元）的总和，销售额占韩国GDP近20%。

做个不太恰当的对比（年限不同），中国最大的企业中国石油化工集团公司2011年的销售额是3752.14亿美元，而中国2011年的GDP是72981.47亿美元，中石化销售额占GDP的比重仅为5.14%。

可想而知这个集团是多么的庞大！

其中，三星电子作为三星集团的旗舰，2013年全年销售额高达228.42万亿韩元，营业利润为36.77万亿韩元，创下历史新高。

当年华盛顿邮报以“韩国三星共和国”为标题报道三星。

除电子产业之外，三星集团的业务主要包括电子工业、机械和重工业、化学工业、金融服务和物流等等，旗下的子公司有79家，电子设备、造船、精密化学、石油、保险、风险投资、酒店、医疗院、物业、福利院、经济研究院。除农业之外，所有领域都有涉及。

还有一些你想象不到的产业也是三星的。

三星的爱宝乐园、吉隆坡双子塔、台北101大楼、迪拜哈利法塔都是三星的杰作，不得不感叹三星产业链的强大。

台北101大楼

你以为就上面那些吗？才不是。

三星每年建造万吨以上的货轮超过40艘，这样计算下来平均一个月就要造3艘以上万吨货轮。军事方面也有，三星牌装甲车、自行榴弹炮。航空方面也有涉及。

由上面这些可见，三星在韩国几乎无处不在，因此有人调侃，韩国人一生有三件事情无法避免，死亡、税收和三星。

如此闪耀的三星，为什么它的手机偏偏死在了中国？

爆炸风云

有人说是两年前的爆炸门。

当然了，爆炸门是一个重要原因，但其实还有其它几点因素的存在，共同导致了三星的坠落。

一、安卓手机的同质化很难支撑三星手机的超高价

近些年，随着华为手机、OPPO、vivo和小米手机的崛起，让性价比成为智能手机的代名词，以至于三星手机在中低端市场面临绝大的竞争压力。而更加糟糕的是，中低端市场，因为同是安卓系统，手机的同质化越来越严重，导致三星手机的区隔度不大。

而高端市场呢，差不多价位的，受到iPhone手机的影响，因为iPhone手机的系统差异化、软件差异化等，牢牢掌控了中国智能手机高端市场。

二、糟糕的公关案例，失掉了消费者的倾心

曾经的Note 7手机爆炸事件，三星在“召回风波”中的表现难免有双重标准之嫌，但在互联网时代，尤其是信息爆炸时代，差异化政策往往是封锁不住的，而且还会推波助澜，最终导致各方批评。

中国消费者协会就曾公开表态，三星公司最初全球召回时未纳入中国，缺乏对中国消费者的尊重。甚至有人调侃，三星的危机公关处理模式“已经要进商学院最失败公关案例了。”

三、失控的渠道

实际上，在Note 7手机爆炸事件之前，早在2014年，三星手机就已经开始出现崩盘式下滑，过去三年在品牌、渠道、员工等方面都已积重难返，仅靠一款Galaxy S8或者又一款Galaxy Note8根本无法挽救三星中国市场。

更糟糕的是三星中国和渠道之间的松散捆绑模式，往往就是简单粗暴的模式，导致三星手机和渠道商之间“同甘”没问题，但是“共苦”肯定没戏，毕竟最终都是向“钱”看，向“利益”看。

四、本地化搁浅，外企的通病

韩日企业的通病，在三星手机身上也体现的淋漓尽致，森严的等级制度，下级对上级言听计从，并且还得小心伺候，更夸张的是，领导层还大多来自韩国，根本不同中国的本土化市场，最终在和华为、OPPO、vivo、小米等打渠道战和电商战中都败北，尤其是公关战中简直一败涂地。

多说两句

从20%销量占比跌到1%之后，三星下跌的趋势还未停止。

以三星S8为例，其目前在全世界的出货量高达2000万台，可中国仅贡献了30万台，Note系列更甚，Note8的销量在中国甚至没有突破10万台。

三星Galaxy S9中国发售后，京东自营的预约量仅2000不到，而预约也仅是需要缴纳99元定金而已。

三星虽然还未报出2018年的中国第一季度财报，但是预估不会超过0.5%市场占比，甚至会更低。

三星虽然在国际市场上还是苹果的老对手，但是在中国市场下，三星已经彻底玩完，在数据统计上，三星手机已经在中国没有任何排名，被归类于：“其他品牌”手机一类。