6月10日，向明亮带着导盲犬Ash来到西安出差。当地人推荐他参观陕西历史博物馆，于是他决定亲自去体验一下。

6月11日，向明亮在出发前拨打了博物馆的电话进行沟通。当天天气炎热，他想提前确认导盲犬是否可以进入博物馆。然而，工作人员告诉他导盲犬不能入内，没有给出具体理由。随后，向明亮拨打了12345进行投诉，并与博物馆进行了两次电话沟通。他在社交账号上发布了最后一次通话内容，视频中博物馆工作人员表示“宠物带不进去”，并向明亮解释导盲犬是工作犬而非宠物，但对方依然坚持“动物带不进去”。最后，工作人员明确表示不允许导盲犬进入。

这段视频发布后引起了争议。有人支持向明亮，认为盲人有权享受文化生活；也有人质疑向明亮打断了工作人员的解释，显得有些咄咄逼人。

当事人向明亮表示，发布的视频确实经过剪辑。他说，博物馆告诉他盲人可以由馆内志愿者陪同参观，但导盲犬不能进入。他认为这种方案没有意义，因为导盲犬帮助他行走，从酒店到博物馆这段路程无法解决。他还提到，他曾携带导盲犬顺利进入苏州博物馆和扬州大运河博物馆参观。

记者在博物馆官方网站上看到，2024年4月30日发布的《观众请勿携带物品清单》第七条写道：“所有动物（含残疾人携带的导盲犬、导听犬、辅助犬等服务犬）。我馆为残疾人携带的导盲犬、导听犬、辅助犬等服务犬提供便利安排。”针对此次争议，博物馆工作人员表示，他们已回复可以派志愿者协助进馆，保障盲人得到参观服务，同时也可以负责看管导盲犬。

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》，公共场所应当为盲人提供无障碍服务。博物馆属于公共场所，应遵循相关法律法规，为盲人携带导盲犬进入提供便利。如果不能允许导盲犬进入，可以提供其他替代方案，如盲杖或引路员。