5月16日，甘肃省定西市通渭县的王女士途经思源实验学校时发现，在学校开展的“护学岗”中，数名儿童用身体挡住过往车辆，她认为这种情况非常不安全。为此，她多次向“12345”市民服务热线和政府民生服务平台反映，但一个月过去后，政府部门的回复都显得敷衍，既没有承认事实，也没有告知后续处理结果。

据王女士介绍，当天上午11点50分左右，她骑自行车经过离思源实验学校大门约100米的路口时，被一个看上去只有四、五岁大的孩子拦下。用于拦截的横幅没有完全拉直，孩子突然出现让她差点撞上，感到十分危险。从王女士提供的视频和图片来看，确实有两名孩子站在斑马线上，其中一名穿着粉色衣服的女孩手拿小旗子站在一辆黑色轿车前，而一名身穿反光背心的成年男子在一旁低头使用手机。

王女士支持学校设立“护学岗”，但她认为这种行为太不安全，学校应该重视。她先与学校校长沟通，但对方态度并不认真。于是，她通过“12345”市民服务热线反映问题。5月22日，王女士收到定西市12345热线的短信，称她在5月16日反映的问题已经办理完成，但在此期间她并未接到教育局或学校的电话。为了进一步反映这一情况，王女士先后通过“12345”市民服务热线和政府民生服务平台向县、市、省三级有关部门进行反映。有一次，通渭县教育局的回复中仅有“贾国基办结工单”的字样，其他一句话都没有。