购物平台“仅退款”引发商家极端要求:退钱可以,先把商品剪烂或砸坏 消费者不满与资源浪费争议
发布时间:2025-06-21 09:29:46
近日,多名消费者通过社交平台反映,在购物网站消费后对商品质量不满意申请退货时,商家虽然接受退货申请,却要求消费者将商品剪烂、砸坏,直至彻底不能使用,并拍摄视频或图片作为审核依据,才予以退款。这种“极端”的退货要求不仅让人费解,也引发了关于资源浪费的质疑。
家住广东的陈女士在某购物平台上购买了一款手机壳,但收到后发现质量远低于预期,于是发起了退货退款申请。卖家联系她协商沟通,并提出条件:她可以不用退货而直接获得退款,但必须当场损毁手机壳,并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。陈女士把皮制的手机壳剪得稀巴烂,但对方表示损毁程度还不够,还要求她把挂绳也剪掉。最终,她按照要求完成了操作,才拿到了退款。
无独有偶,成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶,由于天气炎热,收到货时牛奶已经变质发酸,无法饮用。她向电商平台发起了“仅退款”申请,对方很快回复,但提出的条件与陈女士的遭遇如出一辙:需要把牛奶全部倒进马桶里,拍视频作为申请退款的证据。山东的刘女士因为收到的袜子质量有问题申请退款,卖家要求她把袜子全部损毁。刘女士坚决不同意,退款申请因此僵持不下,最终求助平台客服介入,问题才得以解决。
对于消费者来说,这种做法显得不合理且极端扭曲。张女士和刘女士都表达了不满,认为这种行为不仅不合理,还可能导致健康的消费环境受到负面影响。
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