周女士在湖北汉川市“天屿湖”订购了一套别墅，但后来因按揭贷款未办成而陷入困境。她表示销售员曾承诺帮助办理按揭，若不成可退房退款。然而，当按揭未成功时，销售员辞职并将她拉黑。周女士随后起诉开发商要求退还购房款，但法院驳回了她的诉求。

法院认为，《定购协议》中关于退房退款的约定属于预约合同内容，在《商品房买卖合同》签订后，双方的权利义务已进行了调整，预约合同条款不再具有约束力。此外，贷款办理按揭贷款不是开发商的义务，周女士无法及时缴纳购房款构成违约，因此不享有合同解除权。

周女士介绍，2021年5月她在“天屿湖天宫岛”楼盘看中了一栋双拼别墅，总价300多万。由于担心名下已有贷款影响按揭，销售员建议她抵押老房子交首付，并承诺詹总能帮忙搞定银行按揭。之后数月，周女士多次催问按揭进展，但始终未果。最终，销售员辞职并将其拉黑，詹总也未能解决问题。

周女士与开发商签订了《天屿湖国际休闲社区订购协议》，协议中注明“如有变化，可退可换”。但在《商品房买卖合同》中，明确约定如不能办理按揭贷款的责任由买房人承担。合同还规定，如果买房人确实无法支付剩余房款导致合同解除，应按房屋总价的10%支付违约金，且所交款项不予退还。