5月25日21时左右，武昌余家头水厂供水区域的一些居民反映自来水有异常气味。武汉市水务局迅速响应，组织武汉市水务集团采取了多项应急措施。他们加强了水质检测，增加了原水和出厂水的监测频次；启动了活性炭应急投加，并对36个滤池进行了全面反冲洗；增加了供水热线座席，及时解答市民疑问；还开启了市政消防栓和吐泥阀等设施，对市政管网进行排空置换。

到5月25日22时，余家头水厂出厂水的“臭和味”指标已恢复到正常水平。次日凌晨4时，武汉市政管网完成了排空和换水工作。第三方检测结果显示，出厂水质符合国家饮用水标准，市民只需短时排放管道内的存水即可正常使用。