5月26日，一段视频显示在上海地铁14号线真如站内一名乘客在电动扶梯上摔倒，长时间没有活动。随后有站务人员上前查看情况。该乘客的身体状况引起网友关注。

据视频发布者透露，该乘客摔倒并非由于行李箱导致。事件发生在26日早上，这名乘客事后已前往医院就诊。

当晚9时许，记者在真如地铁站找到了视频中的扶梯，发现其中一节因节能减排处于暂停服务状态。站内工作人员表示，这名女乘客身体并无大碍，仍能行走。站点负责人称，事件发生在26日上午10点左右，女乘客摔倒并非电梯故障所致。摔倒后她意识清醒，手臂受伤。现场工作人员协助包扎伤口并拨打了急救电话，急救人员到达后，女乘客自行走过去接受进一步治疗。