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在飞猪买火车票遭遇价格跳涨 保险暗增引争议

发布时间:2025-05-29 07:07:46

近日,北京的林女士在飞猪小程序上购买端午节前往上海的火车票时遇到票价“跳涨”问题。她计划趁着端午小长假前往上海游玩,5月24日通过飞猪小程序预订北京前往上海的高铁票。预订页面显示复兴号二等座票价为662元,平台补贴5元后需支付657元。然而,在填写完预订信息准备支付时,平台却显示要支付705元。

在飞猪买火车票遭遇价格跳涨

林女士没有立即支付,而是重新操作购票。她发现填写好乘车人信息后显示的支付价格仍是657元。但点击“去支付”后,并未直接进入付款页面,而是弹出一个“继续支付”页面。点击“继续支付”后,跳转的支付页面显示须支付705元。

记者随后也进入该小程序进行操作。在火车票预订页面,小程序展示了各项保险及价格,默认勾选“无保障”。但在支付环节中存在玄机。点击“去支付”后进入“继续支付”页面,票价一直显示为原价。“继续支付”页面突出显示“您还未配置保障,请关注意外风险”,下方小字提醒“建议购买:火车意外保障48元/程”。页面还用醒目黄底提示条引导用户点击“继续支付”,而“加48元保障”字样则采用极小字体。更值得注意的是,页面将“放弃”选项设计为浅灰色字体,容易被忽略。点击“继续支付”后,票价瞬间跳涨48元。记者想点击查看费用明细,发现无法操作,因为页面快速跳转到付款页面。整个过程直到付款都无法查看费用明细。

经过数次操作,记者在点击“继续支付”后并退出付款,在待付款的订单中发现了其中的猫腻。在该订单信息的明细中,发现在正常票价外多了一项48元的“火车出行意外险”。在“继续支付”提示条上方有一行灰色小字,显示“本模块为保险投保页面,由明亚保险经纪股份有限公司”。点击“展开”才显示投保须知、责任除外、条款及投保声明等重要内容。这是太平洋财险的一款意外险,涵盖火车意外保障、意外医疗保障、三者责任保障、财物损失赔偿等保险保障。