对于不少艺术爱好者来说，外滩美术馆是打卡首选。今年5月2日起，外滩美术馆全馆展览正式免费开放，观众可在线提前预约后入馆参观，无需购票。6月11日起，该馆取消预约制，观众无需线上预约，可在每周三至周日11:00-20:00内现场分时段入馆观展。如现场实时参观量达到展厅接待量上限，敬请耐心等候；当日参观总量达到上限后则不再接待。

这条规定公布之后，有网友对“参观总量达到上限后不再接待”提出质疑。该网友表示，外滩美术馆营业到晚上8点，然而上周末她前往时，在下午5点时就停止排队。这对观众而言，美术馆人数是否达到上限无法预见，只有到了门口才能知道。这意味着观众可能花了一个多小时来看展，但到了门口才发现进不去。

面对网友的质疑和抱怨，外滩美术馆官方账号回应称：“我们无需这样做，也请你不要再来。”这番言论在社交平台引发热议，许多人认为态度太差、劝退观众。

6月17日晚，外滩美术馆发布公告称，针对本馆账号近日发布的不当言论，向所有受影响的博主及公众表示最诚挚的歉意。相关言论严重偏离了尊重、开放、包容的立场和价值观。已就此事对账号运营人员进行了严肃沟通与处理，并将全面加强内容发布的内部管理机制，杜绝类似情况再次发生。